کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات نشرآنلاین و قبل از انجام ثبت سفارش، به دقت ملاحظه نمایید.
تعریف مشتری یا کاربر
- به اشخاصی که در وب سایت نشرآنلاین ثبت نام و فعالیت می‌کنند و یا از طریق فرم ثبت سفارش اقدام به ثبت سفارش خود می‌کنند و از خدمات نشرآنلاین استفاده می‌نمایند مشتری یا کاربر گفته می‌شود.
حفظ محرمانگی اطلاعات
- با توجه به نوع خدمات و اهمیت محتوای پروژه ها؛ نشرآنلاین متعهد می شود تمام امکانات و تلاش مجموعه را برای حفظ و نگهداری از این محتوا بکار گیرد و از ارائه آن‌ها به غیر اکیداً خودداری می کند.
- نشرآنلاین به اطلاعات خصوصی کاربرانی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن کاملا محافظت میکند.
ثبت و پردازش سفارش
- مشتریان می‌توانند سفارش خود را صرفاً از طریق فرم ثبت سفارش ثبت کنند و برای ارتباط از طریق ایمیل یا شبکه های اجتماعی تلگرام و اینستاگرام که در صفحه تماس با ما مشخص شده است اقدام نمایند.
- ثبت سفارش به معنای تایید شروع انجام و آماده سازی پروژه نمی باشد، انجام پروژه پس از بررسی کارشناس و طی مراحل بعدی مانند صدور پیش فاکتور، پرداخت و تایید انجام پروژه صورت می پذیرد که تمام مراحل توسط پیامک و ایمیل به سفارش دهنده اعلام می گردد.
نرم افزار اجرای پروژه و نوع خروجی
- خدمات نشرآنلاین عمدتا در نرم افزار ایندیزاین adobe Indesign انجام می گیرد که نرم افزاری کاملا تخصصی و محبوب در حوزه صفحه آرایی و نشر محسوب می‌شود. البته با توجه به نیاز پروژه های مختلف در کنار نرم افزار ایندیزاین از نرم افزارهای adobe Photoshop و adobe Illustrator بهره گرفته می‌شود. همچنین بطور کلی در طراحی و صفحه‌آرایی سفارشات از فونت‌های نرم افزار قلم برتر استفاده می‌شود، در مواردی نیز با توجه به صلاحدید و خواست سفارش دهنده می‌توان از فونت‌های لایسنس‌دار استفاده کرد.
- خروجی کار معمولا بصورت PDF در اختیار مشتری قرار می گیرد که دارای مناسب ترین کیفیت برای چاپ و موارد دیگر است. البته با توجه به نوع پروژه و یا درخواست مشتری ارائه خروجی های دیگر نیز امکان پذیر است. (لازم بذکر است امکان ارائه خروجی word از نرم افزار ایندیزاین وجود ندارد)
- فایل لایه باز؛ در تمام پروژ‌ه‌ها و خدماتی که در نشرآنلاین انجام می‌شود، فایل لایه باز پروژه بدون دریافت هزینه اضافی در اختیار مشتریان محترم قرار می‌گیرد. البته لازم به ذکر است، بعد از ارسال فایل لایه باز سفارش، در صورت اعمال تغییرات توسط سفارش دهنده در فایل‌های لایه‌باز، نشرآنلاین هیچ گونه تعهدی برای انجام ویرایش، اعمال تغییرات و پشتیبانی خدمات ندارد. (توجه داشته باشید فونت‌ها لایسنس‌دار همراه فایل لایه‌باز ارسال نمی‌شود و مشتری ملزم به تهیه و خریداری فونت‌های به کار برده شده از ارائه‌دهنده فونت می‌باشد)
زمان‌بندی‌ها و تحویل سفارش
- زمانبندی تحویل پروژه با توجه به امکانات و برنامه‌ریزی جاری در نشرآنلاین تعیین می‌شود؛ همچنین مشتریان محترم می‌توانند زمان بندی مورد نظر خود را اعلام نمایند تا در صورت امکان، طبق زمانبندی اعلام شده، پروژه اجرا و تحویل داده شود.
- زمان انجام سفارشات در حالت عادی 9 الی 12 روز کاری می باشد. (ساعات و روز کاری شامل شنبه تا چهارشنبه تمام وقت و پنج‌شنبه‌ها به صورت نیمه وقت)
- روز کاری به معنی روز عادی، شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش و آماده سازی میشوند.
- زمان شروع و انجام پروژه از زمان ارسال کامل محتوا و واریز پیش پرداخت (مبلغ پیش فاکتور)، از اولین روزکاری بعد، در نظر گرفته می‌شود.
- زمانبندی انجام و تحویل پروژه در پیش فاکتور درج شده و نشرآنلاین خود را موظف به تحویل پروژه در تاریخ مقرر می داند. در صورت تاخیر مشتری در ارسال اطلاعات و محتوا و یا بازبینی در مراحل انجام کار، نشرآنلاین مسئولیتی در قبال تحویل پروژه در موعد مقرر ندارد.
- فورس ماژور: انجام سفارش در حداکثر 4 الی 6 روز کاری جزو پروژه های فورس ماژور محسوب شده و با توجه به حجم و نوع سفارش هزینه آن حداقل 30% یا بیشتر افزایش می‌یابد، که در پیش فاکتور قید می‌شود.
- با توجه به این که فایل سفارش چند مرتبه قبل از نهایی شدن، برای رفع اشکلات و اصلاحات برای مشتری ارسال می‌شود؛ مشتری موظف است کل کار را بررسی و ویرایش‌های لازم را ارائه دهد، لذا بعد از دریافت فایل نهایی هیچگونه مسئولیتی بر عهده نشرآنلاین نمی‌باشد. البته در نظر داشته باشید انجام ویرایش با توجه به نوع و حجم اصلاحات بصورت رایگان یا با دریافت هزینه، طبق نظر نشرآنلاین امکان‌پذیر است.
- بعد از ارسال طرح و فایل‌های پروژه توسط نشرآنلاین برای بررسی مشتری، در صورت عدم بررسی و پیگیری مراحل انجام پروژه توسط مشتری و ایجاد وقفه زمانی بیشتر از 3 ماه، هزینه پروژه متناسب با شرایط و زمان مراجعه و پیگیری سفارش دهنده برای انجام و تکمیل سفارش محاسبه می‌گردد.
ویرایش و اعمال اصلاحات
در زمان ارسال سفارشات دقت داشته باشید، محتوا به صورت نهایی شده ارائه شود و همچنین موارد و درخواست‌های مورد نظر برای طراحی و صفحه آرایی را در ابتدای کار اعلام و ارائه دهید تا فرآیند کار به سرعت و با شرایط مشخص شده انجام شود. ویرایش و اعمال اصلاحات با توجه به نوع و حجم سفارش متفاوت هست اما معمولا حداکثر طی 2 یا 3 مرحله اعمال می‌شود، لذا دقت کنید فایل دریافتی را به دقت بررسی کرده و موارد مد نظر را در یک مرحله اعلام نمایید و از ارائه اصلاحات به صورت تکه تکه خودداری نمایید. با توجه به موارد مطرح شده در صورتی که موارد اصلاحی خارج از این چهارچوب ارائه شود، با توجه به حجم و نوع ویرایش، هزینه اصلاحات به صورت جداگانه محاسبه و در فاکتور منظور می‌گردد.
همچنین لازم به ذکر است اگر در حین انجام سفارش موارد و خواسته‌های جدیدی ارائه دهید که باعث افزایش حجم و زمان انجام کار شود، هزینه آن به طور جداگانه محاسبه و در فاکتور منظور خواهد شد. لذا در شروع کار همه موارد مد نظر را ارائه دهید.
پرداخت ها و امور مالی
- پرداخت ها در نشرآنلاین در دو مرحله ی پیش پرداخت(پیش فاکتور) و تسویه حساب(فاکتور) انجام می‌گیرد. که در مرحله اول 50% مبلغ پیش فاکتور برای شروع کار از مشتری دریافت می‌گردد.
- با توجه به تنوع و متغیر بودن تعداد صفحات در شروع و اتمام پروژه مبلغ پیش فاکتور بصورت تخمینی یا با توجه با اطلاعات ثبت شده در فرم ثبت سفارش تعیین می‌شود، لذا امکان کاهش یا افزایش هزینه در فاکتور با توجه به حجم کار انجام شده، وجود دارد.
- کاربر باید پرداخت‌های خود را از طریق درگاه اینترنتی بصورت مستقیم و آنلاین، انجام دهد.
- در بخش خدمات؛ کلیه صورت‌حساب‌های مربوط به سفارش، تنها به صورت آنلاین و از طریق ایمیل برای کاربر ارسال می‌شود.
- در بخش خدمات؛ کلیه تراکنش های انجام شده توسط کاربر، صرفا از طریق ایمیل یا پیامک به کاربر اطلاع رسانی می‌شود.
- اعتبار پیش فاکتور از زمان صدور حداکثر 10 روز کاری می‌باشد. در صورت پرداخت بعد از این زمان و بدون هماهنگی، اگر انجام سفارش توسط نشرآنلاین تایید نشود، هزینه به سفارش دهنده عودت داده می‌شود.
- بعد از ارسال فایل سفارش انجام شده توسط نشرآنلاین، در صورت تاخیر طولانی مدت سفارش دهنده در جهت پیگیری و ارائه موارد اصلاحی یا انجام پروسه تایید نهایی و تحویل کار، از زمان آخرین تبادل فایل پروژه، ماهانه به میزان حداقل 3% از مبلغ کل فاکتور محاسبه و در زمان تسویه حساب از سفارش دهنده دریافت می‌شود.
حقوق مالکیتی
- در صورت عدم تایید پیش‌طرح‌ها (اتود)، مشتری (سفارش‌دهنده) هیچگونه حق و حقوقی نسبت به هرگونه استفاده از پیش‌طرح ندارد و تمام حقوق مادی و معنوی و مالکیت پیش طرح‌ها متعلق به نشرآنلاین است.
- طرح‌های تولید شده در خدمات طراحی ساختارکلی (قالب کلی) صرفا برای استفاده شخصی یا سازمانی بوده و سفارش‌دهنده مجاز به ارائه طرح به عموم به هر نحوی نمی‌باشد، در صورتی که سفارش‌دهنده قصد ارائه گسترده را دارد می‌بایست در زمان ثبت سفارش هماهنگی لازم را با نشرآنلاین انجام دهد تا شرایط انجام سفارش از سوی نشرآنلاین بررسی شود.
لغو پروژه
- کاربر موظف است در صورت نیاز به لغو پروژه حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از واریز وجه پیش پرداخت، مراتب را از طریق ایمیل یا تماس به نشرآنلاین اطلاع دهد. در صورت گذشت این زمان و شروع آماده سازی و انجام پروژه خسارت ناشی از این امر، با توجه به میزان پیشرفت پروژه و صلاحدید نشرآنلاین تعیین و از کاربر دریافت می‌شود.
- در صورت عدم رضایت سفارش دهنده از طراحی و صفحه‌آرایی، طبق روال کاری با تبادل نظر طراحی اصلاح و مجدد ارسال می‌شود که به طور معمول نتیجه مطلوب حاصل می‌شود. با این حال ممکن هست به هر دلیلی سفارش دهنده در حین انجام کار، درخواست لغو پروژه پروژه را داشته باشد، در اینصورت هزینه پیش پرداخت به عنوان حق الزحمه نشرآنلاین در نظر گرفته می‌شود و هیچگونه فایلی در اختیار سفارش دهنده قرار داده نمی‌شود و سفارش دهنده هیچ حق و حقوقی نسبت به طراحی‌های انجام شده و فایل‌های مرتبط با آن ندارد.
این مقاله رو دوست داشتید؟
